Nós da Denia Amor em Ponto prestamos o serviço de troca de acordo com o Código de Defesa do consumidor, para melhor garantia e segurança de nossos clientes. Abaixo algumas informações importantes:

• O prazo de devolução:  a contar do ato do recebimento do produto: 7 (sete) dias corridos para restituição de valores ou para troca por outro produto no caso de desistência do produto adquirido.
  

• As condições do produto: o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de Compra e de todos os acessórios e manuais. Não deve conter indícios de uso, assim como rompimento do lacre original do fabricante e embalagens abertas.
  
  
• Recolhimento do produto: em caso de troca por insatisfação do cliente, será cobrado frete para devolução do produto à Denia Amor em Ponto, desde que o produto não tenha sido usado. Apenas por motivo de defeito de fabricação ou desistência dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento, não faremos a cobrança de frete adicional para recolhimento do produto aparentemente defeituoso e do produto para reposição, caso seja essa a escolha do cliente.

ATENÇÃO: Caso os requisitos acima não sejam satisfeitos a troca não será aceita.

• Troca de um produto por outro: caso seja do seu interesse efetuar a troca, poderá fazer por outro produto disponível em nosso estoque, devendo o novo produto respeitar o valor mínimo do produto original. Caso haja diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, seguindo as opções propostas no nosso site. Assim como havendo diferença no valor a menor, a empresa se compromete com a restituição do valor referente à diferença ou conceder cupom de desconto para proxima compra. Se houver indícios de uso do produto, a troca não será aceita. Então, o processo de troca será automaticamente cancelado e o produto remetido para o respectivo endereço do consumidor, reservando-se a Denia Amor em Ponto o direito de fazer nova cobrança de frete. Para controle e procedimento interno da empresa, o produto com indícios de uso, será fotografado e documentado, assim como emitido o relatório de avaliação. O cliente terá acesso à essa documentação caso solicite através do SAC. 

• Restituição de valores: Os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, monetariamente atualizados após a devolução do produto à Denia Amor em Ponto.
  

1. 1. Restituição de compra por cartão de crédito: enviaremos a solicitação do estorno para a administradora de seu cartão em até 10 dias úteis contados da data do recebimento do produto devolvido em nossa loja. O estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes; sendo este um procedimento de exclusiva responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito.
   2. Restituição de compra por boleto bancário: será feita por meio de DOC/TED na conta-corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis contados da data do recebimento do produto devolvido em nossa loja. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

• Procedimento de Troca: Para trocas e devoluções por qualquer motivo, favor entrar em contato pelo nosso email deniaamoremponto@gmail.com, informando nome completo, cpf, telefone de contato e motivo da troca.